🔁 Políticas de Cambios y Devoluciones – FestiRegalo.cl
En FestiRegalo nos preocupamos por revisar y empacar tus productos con mucho cuidado y cariño. Aun así, entendemos que en raras ocasiones puede llegar algún producto con fallas de fábrica. Por eso, te invitamos a leer atentamente nuestra política:
📌 GENERAL
- No se realizan devoluciones por cambio de opinión, gustos personales, modelo, color o diseño del producto.
- No se hacen cambios ni devoluciones por el contenido de productos sorpresa (blind box). Esto incluye recibir una figura repetida o que no sea el que esperabas que saliera.
- No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra.
🛠️ DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Solo se aceptarán devoluciones si el producto:
- Presenta fallas de fábrica que impiden su correcto uso o funcionamiento.
- Está completo y en su empaque original, con todas sus piezas y accesorios al momento de devolverlo.
📆 PLAZO Y PROCEDIMIENTO
Si tu producto cumple con las condiciones anteriores, tienes 10 días corridos desde la fecha de tu compra (o desde que recibiste el pedido si estás en región) para contactarnos.
Para gestionar una devolución debes:
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Enviar un mensaje a Instagram o un correo a festiregalo@gmail.com con el asunto:
📧 DEVOLUCIÓN PEDIDO #XXXX
(Reemplaza XXXX por tu número de orden) - Adjuntar fotos o videos claros que muestren el estado del producto y la falla.
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Esperar nuestra respuesta. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución, que puede incluir:
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Reembolso parcial o total (si corresponde).
- Cupón de descuento para compras futuras.
🚫 IMPORTANTE
- No se aceptarán solicitudes fuera del plazo de 10 días.
- No se gestionarán devoluciones sin el mensaje o correo y evidencia visual correspondiente.
- Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la devolución tras revisar la evidencia enviada.
Gracias por confiar en FestiRegalo 💖
Nuestro compromiso es brindarte una excelente experiencia de compra.